Komplexe Verkaufspsychologie

Wie gut ist Ihr Verkaufspersonal wirklich?

Zum Glück ist nicht wirklich messbar, wie viel mehr Erfolg bzw. Umsatzerlöse möglich sind, wenn Verkäufer mit jeder Situation optimal umgehen können.

Jetzt gibt es Produkte, die sind einzigartig und begehrt. Zum Beispiel ein Auto, nehmen wir die Marke Porsche. Der Verbraucher kann es nur bei Porsche kaufen und gleichzeitig sind die Autohäuser rar verteilt. Porsche kann sich also schlechte Verkäufer leisten und der stetig wachsende Erfolg weist keine Zahlen verlorener Kunden aus. Porsche kann nicht festmachen, welcher Umsatz ihnen wegen unqualifiziertem Verkaufspersonal entgeht, denn die Fokussierung ist auf den wachsenden Absatz gerichtet. Aber auch bei Porsche sieht man, dass einzelne Verkäufer die Masse des Umsatzes machen. Also muss doch etwas dran sein, an der Fähigkeit zu verkaufen.

Auf der anderen Seite gibt es Unternehmen, die am Rande der Existenz kämpfen und vor lauter Existenzkampf die Wichtigkeit des Verkaufsprozesses vernachlässigt. Wo sehr wahrscheinlich eben der Verkauf aus der Krise helfen kann.

Die Gesetze des Verkaufes finden im Dienstleistungsangebot genauso statt. Sei es in der Beratungsbranche oder in der Gastronomie. Man kann immer wieder beobachten, dass die Qualität der Speisen meist sekundär auf den Gesamterfolg Einfluss hat. Vielmehr spielt das ‘Verkaufsverhalten’ des Personals einen primären Einfluss.

Stimmt die Beziehung, die im Verkauf aufgebaut wird, verzeiht der Kunde im Nachhinein auch Fehler und Probleme, sofern diese weiterhin mit einer kundenorientierten Kommunikation abgehandelt werden.

Fakt ist: Der Boom der Wirtschaft wird so nicht bleiben und die Unternehmer bestimmen heute bereits, wo das Unternehmen in mageren Zeiten stehen wird.

Unser Angebot: Verschaffen Sie sich einen Überblick, wie Ihr Unternehmen, respektiv Ihr Verkaufspersonal dem Kunden gegenüber auftritt. Wir inszenieren ‘undercover’ reale Beratungsgespräche und Testkäufe und liefern Ihnen eine umfassende Analyse und, falls gewünscht, Ansätze zur Verbesserung.

Lassen Sie uns telefonieren und wir machen Ihnen ein individuelles Angebot.

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